行业动态

近日，國(guó)内三大运营商中國(guó)移动、中國(gu和要ó)联通、中國(guó)电信公開(kāi)回应称，將(jiān站那g)积极改正巡视组巡视後(hòu)發(fā)现的问题。另外，三大运营商還(h讀學ái)提出了後(hòu)续整改的方向(xiàng)和推出的举措冷美。

中國(guó)联通、中國(guó)移动、中國(guó)电信

在三大运营商提出的這(zhè)些整改措施之中，重点放在套餐数量過業近(guò)多和新老客户不同权益等问题，還(hái)將(jiāng)推动简化你有资费试点，促進(jìn)消费透明。在巡视组提出的這(zhè)些改進(jìn)匠離建议中，有几点是用户比较关心的，例如套餐数量過(guò)多和新老用户家吧权益不同等问题。

运营商套餐数量過(guò)多，這(zhè)已經(jīng)不是近期才有的现象男學了。一直以来，运营商们随著(zhe)市场的变化，會(huì)陆续推出适应見他当下市场的套餐。而原有用户使用的电信套餐，因为签订了使用合同，也體行不能(néng)突然取消，所以就(jiù)造成(chéng)了套餐数量服說過(guò)多的情况。当然，這(zhè)只是一方面(miàn)，拍樂也有些通信套餐是为了提高营收收益的。

手机SIM卡

新老用户能(néng)享受的权益不同這(zhè)个问题，就(的短jiù)是近些年常见的现象。科技的發(fā)展速度加快，越来越多的人都(從們dōu)用上了手机，他们就(jiù)需要到(dào)运营商处開(近靜kāi)通连接网络使用的手机号卡，那也意味著(zhe)需要选择电信套餐。因为每雪身个使用手机打电话的用户，都(dōu)需要開(kāi)通电信套餐火農，就(jiù)造成(chéng)了运营商之间的相互竞争，所以黑自各个电信运营商會(huì)推出不同优惠条件的电信套餐，還(hái)愛明會(huì)有送流量和送通话分钟数的福利。与此同時(shí)，电信运营商们也不下工想失去老用户给他们带来的這(zhè)部分收益，種(zhǒng)制科種(zhǒng)原因就(jiù)造成(chéng)了新老用户享受的权益不一樣拍相(yàng)的情况。

相信随著(zhe)三大运营商宣布整改之後(hòu)，會(huì)就明陆续推出相应的措施来解决這(zhè)些问题，最後(hòu)受益的也將服要(jiāng)是用户。

三大运营商宣布整改怎麼(me)回事(shì)

中國(guó)移动：迎来历史上第二次负增長(cháng)

中國(guó)移动2020年2月份运营数据显示，当月中國(guó)移动的移动用北鐘户净减725.4万户（历史上第二次负增長(cháng)，也是规模最友村大的一次，远超此前1月份的86.2万），累计达到(dào)9多書.42161亿户。

当月，中國(guó)移动5G客户数净增866.3万户，累计达到(dào器務)1539.9万户；中國(guó)移动4G客户数净减1247理雨.4万户，累计达到(dào)7.4537亿户；有线宽带用户净增33万户，這門累计达到(dào)1.88601亿户。

自从放弃全面(miàn)免费送宽带策略、大幅提高免费宽带门槛之後(hòu)，生笑移动的固网宽带用户规模也难以再有大幅度的增長(cháng)。

中國(guó)联通：移动用户已經(jīng)五个月连续下滑

中國(guó)联通2月份运营商数据显示，当月用户净减660.1万户，累计达到(喝街dào)3.1亿户；4G用户2月净减267.1万户，累计达到(d匠城ào)2.5亿户，其依然沒(méi)有披露5G用户数。在固网业务方面(m站少iàn)，中國(guó)联通2月固网宽带用户净增19.1万户美的，累计达8428.7万户；本地电话用户2月净减26.2万户，累计达到(dào見下)5384.8万户。

2019年10月，中國(guó)联通移动用户下滑261万，至此“跌跌不休”木現。截至2020年2月，中國(guó)联通移动用户已經(jīng)五个月下現做滑。2019年11月份，移动用户数减少85.6万户；2019年12月份，吃事移动出账用户减少278.8万户；2020年1月，移动用户数减少遠冷118.6万户；2月份则是出现大幅下滑，净减660.1万户。站冷

中國(guó)联通表示，“2020年1至2月，面(miàn)對(duì)市老雨场饱和、激烈市场竞争以及新型冠状病毒感染肺炎疫情等挑战，公司自行事律坚持理性规范竞争，加强差异化和互联网化运营，创新通信供给，强化融合經計體(jīng)营，严控用户發(fā)展成(chéng)本，积极清理低效无效产品和時動渠道(dào)，维护公司价值，扎实推進(jìn)高质量可持续發(fā)展。”

中國(guó)电信：全力抢夺5G用户

中國(guó)电信移动用户数净减560万户，移动用户数累计3.3費上04亿户，其中截至2月底中國(guó)电信5G套餐用户数累计107店用3万户。中國(guó)电信指出，为配合公司移动业务發(fā)展战略，進(jì北光n)一步提升披露信息的精要度，公司推出5G服务後(hòu)，窗一將(jiāng)仅披露5G套餐用户数和移动用户数，不再披露4G用户数据。

有线宽带业务方面(miàn)，当月，中國(guó)电信有线宽带用户数净减81們都万户，有线宽带累计用户数1.5188亿户。固定电话业务方面(子算miàn)，当月中國(guó)电信固定电话用户数净减30万户，固定电海鐵话累计用户数1.1047亿户。

为何三家一个月流失近2000万用户？

汇总上述数据来看，整个2月份，中國(guó)移动、中國(gu見笑ó)电信和中國(guó)联通三家合计，总共损失了1945.5万用户，而且规模從購都(dōu)在500万以上。显然，這(zhè)已經(jīng)不是单独一家运厭開营商的问题，而是整个行业面(miàn)临的严峻挑战，毕竟人口用户红利已經(j一數īng)基本压榨干净，又遇到(dào)了新冠疫情。

为何三大运营商會(huì)集体流失用户？中國(guó)联通董事(笑草shì)長(cháng)王晓初今天在出席2019年业绩發(fā)布會(hu風多ì)時(shí)表示，运营商均出现客户流失的原因或是源自“双文制卡用户”。针對(duì)各运营商均出现客户流失的情况，王晓初认为流失或是畫雪源自“双卡用户”，受疫情影响部分用户或會(huì)于短時(shí)间懂書内放弃其中一张电话卡，故令客户量有所减少。

“公司原先预计2月份情况应好(hǎo)起(qǐ)来，却碰上疫情爆發(f聽船ā)，3月份业务预计會(huì)恢复到(dào)正常。”王晓刀文初表示。但他指出，疫情并无影响到(dào)流量使用，因为用户无從這论工作或生活都(dōu)离不開(kāi)手机，故部分工作的流暗鄉量转向(xiàng)了消费及娱乐，但因为工作联络大幅减少，故语音方面(mi秒放àn)部分所受影响较大。

另外值得一提的是，移动、电信都(dōu)開(kāi)始单独披露也關5G用户规模，截止2月底分别达到(dào)1539.9万、517万，但是联通視海仍未给出5G用户数，公布的還(hái)是4G用户数：2月份净减267.1万，当農花前为2.52亿。

將(jiāng)解决套餐看不懂、资费過(guò)高与新老用户鐘腦不同权等问题

针對(duì)巡视组给出的通报来看，中國(guó)移动存在“不知情定錯民制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作經(jīng)营、员工教育培训有可跟不上、服务质量不高”等问题。针對(duì)“不知情定制等侵害群外風众利益”问题，中國(guó)移动表示，將(jiāng)积极推愛中动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举海短措，促進(jìn)透明消费，改善客户体验和感知等。

通报表示中國(guó)联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难、资费過(門飛guò)高”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏報她多”等问题。

针對(duì)“套餐数量多、看不懂、选择难、资费過(guò)高”等问题些關，中國(guó)联通表示，將(jiāng)加大线上线下产品清理力度能書，及時(shí)下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个我訊；简洁、全面(miàn)公示在售套餐完整内容，优化套餐规则等。

通报還(hái)指出，中國(guó)电信存在“套餐复杂、用户难选择”了在、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。